# 17 PERCEPCION DE LOS PACIENTES RESPECTO A LA ATENCIÓN DE UN PROGRAMA DE ENFERMEDAD INFLAMATORIA INTESTINAL EN UN CENTRO TERCIARIO DE LA REGION METROPOLITANA
Vásquez A. 1 , Calderón P. 1 , Carvajal F. 1 Rojas R. 1 , 1 Equipo de Enfermedades Inflamatorias Intestinales, Servicio de Gastroenterología, Clínica Indisa, Santiago, Chile
Introducción: La Enfermedad Inflamatoria Intestinal (EII) es una condición crónica que requiere atención médica especializada y multidisciplinaria. En 2023, Clínica Indisa implemento un Programa de EII para la atención integral de pacientes en terapias biológicas. Objetivo: Evaluar la satisfacción de pacientes usuarios de terapias biológicas en el Programa de EII de Clínica Indisa, considerando calidad de atención médica, de enfermería, accesibilidad y costos.
Métodos: Estudio observacional transversal en 80 pacientes, mediante encuesta anónima que recopiló datos sociodemográficos y clínicos. Se evaluó la atención médica, de enfermería, comunicación, accesibilidad y costos mediante escalas Likert y de 1 a 7 puntos. Resultados: Respondieron 60 pacientes (75%). El 100% reportó estar satisfecho o muy satisfecho con la atención global. La atención y educación de enfermería obtuvo la mayor proporción de muy satisfechos (96%), seguida por atención médica y canales de comunicación (77%), disponibilidad de sobrecupos (87%) y entrega/programación de medicamentos (93% y 72%). No se registraron respuestas de insatisfacción. En cuanto a participación, 96% manifestó interés en proyectos de investigación y 90% en charlas educativas. Aspectos de accesibilidad y costos se muestran en la Tabla 1. Conclusiones: El Programa de EII de Clínica Indisa evidencia un alto nivel de satisfacción usuaria, destacando la atención médica y de enfermería. Se identifican oportunidades de mejora en la accesibilidad económica e incorporación de profesionales médicos y no médicos de áreas complementarias.
